Ogólne Warunki

Niniejsze Ogólne Warunki Thuiswinkel.org zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Ekonomicznej i zaczną obowiązywać od 1 czerwca 2014 roku.

Indeks:

1. Artykuł 1 - Definicje
2. Artykuł 2 - Tożsamość sprzedawcy
3. Artykuł 3 - Zastosowanie
4. Artykuł 4 - Oferta
5. Artykuł 5 - Umowa
6. Artykuł 6 - Prawo odstąpienia
7. Artykuł 7 - Obowiązki klientów w przypadku odstąpienia
8. Artykuł 8 - Klienci korzystający z prawa odstąpienia i związane z tym koszty
9. Artykuł 9 - Obowiązki sprzedawców w przypadku odstąpienia
10. Artykuł 10 - Wykluczenie prawa odstąpienia
11. Artykuł 11 - Cena
12. Artykuł 12 - Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja
13. Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
14. Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
15. Artykuł 15 - Płatność
16. Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
17. Artykuł 17 - Spory
18. Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
19. Artykuł 19 - Dodatkowe lub różne postanowienia
20. Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków Thuiswinkel.org

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

1. 1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi za pośrednictwem umowy na odległość, a sprzedawca lub osoba trzecia dostarcza te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi zgodnie z umową między tą osobą trzecią a sprzedawcą;
2. 2. Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
3. 3. Konsument: osoba fizyczna, której działania nie są podejmowane w celach związanych z handlem, zawodem lub działalnością gospodarczą;
4. 4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. 5. Treści cyfrowe: dane, które są produkowane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. 6. Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony na określony czas;
7. 7. Trwały nośnik: każde środki - w tym e-maile - które umożliwiają konsumentowi lub sprzedawcy przechowywanie informacji adresowanych bezpośrednio do niego w sposób ułatwiający ich przyszłe wykorzystanie lub konsultację przez okres zgodny z celem, dla którego informacje są przeznaczone, oraz które umożliwiają niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji;
8. 8. Prawo odstąpienia: możliwość dla konsumenta zrezygnowania z umowy na odległość w okresie odstąpienia;
9. 9. Sprzedawca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Thuiswinkel.org, która oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom na odległość;
10. 10. Umowa na odległość: umowa zawarta między sprzedawcą a konsumentem w ramach systemu zorganizowanego dla sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której używa się wyłącznie lub częściowo jednej lub więcej technik komunikacji na odległość aż do momentu zawarcia umowy;
11. 11. Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia, który jest zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia Załącznika I, jeśli konsument nie ma prawa odstąpienia od zamówienia;
12. 12. Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być używane do komunikacji dotyczącej oferty złożonej przez sprzedawcę i zawarcia umowy, bez konieczności przebywania konsumenta i sprzedawcy w tym samym miejscu jednocześnie.

Artykuł 2 - Tożsamość sprzedawcy

Nazwa sprzedawcy: Just Underwear B.V.

Adres siedziby:
Stationsstraat 27B
5121EB Rijen
Holandia

Adres email: service@justunderwear.com

Numer rejestru handlowego: 58608966

Numer identyfikacyjny VAT: NL853111352B01

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. 1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez sprzedawcę i do każdej umowy na odległość, która została zawarta między sprzedawcą a konsumentem.
2. 2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe w sposób rozsądny, sprzedawca wskaże, przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób ogólne warunki są dostępne do wglądu w siedzibie sprzedawcy i że zostaną one przesłane bezpłatnie konsumentowi, na jego żądanie, tak szybko, jak to możliwe.
3. 3. Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, to, wbrew poprzedniemu ustępowi, i przed zawarciem umowy na odległość, konsument otrzyma tekst niniejszych ogólnych warunków elektronicznie, w taki sposób, że konsument będzie mógł łatwo przechowywać je na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to możliwe w sposób rozsądny, to przed zawarciem umowy na odległość, sprzedawca wskaże, gdzie ogólne warunki mogą być dostępne elektronicznie i że na jego żądanie zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie, elektronicznie lub w inny sposób.
4. 4. W przypadkach, gdy mają zastosowanie specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, oprócz niniejszych ogólnych warunków, drugie i trzecie ustępy mają zastosowanie analogiczne, a konsument może zawsze powoływać się na korzystniejsze dla niego warunki w przypadku sprzeczności w ogólnych warunkach.

Artykuł 4 - Oferta

1. 1. Jeśli oferta jest ograniczona czasowo lub podlega warunkom, będzie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. 2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł prawidłowo ocenić ofertę. Jeśli sprzedawca używa ilustracji, będą one wiernym przedstawieniem oferowanych produktów i/lub usług. Sprzedawca nie jest związany oczywistymi błędami lub pomyłkami w ofercie.
3. 3. Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty przez konsumenta.

Artykuł 5 - Umowa

1. 1. Umowa zostanie zawarta, z zastrzeżeniem tego, co określono w ustępie 4, w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełnione zostaną warunki w niej zawarte.
2. 2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, sprzedawca niezwłocznie potwierdzi elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Konsument może rozwiązać umowę, dopóki ta akceptacja nie zostanie potwierdzona przez sprzedawcę.
3. 3. Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, sprzedawca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo elektronicznego przekazu danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument będzie mógł płacić elektronicznie, sprzedawca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. 4. Sprzedawca może uzyskać informacje, w ramach przepisów prawa, dotyczące zdolności konsumenta do wywiązywania się z zobowiązań płatniczych, a także faktów i czynników, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli ta analiza dostarczy sprzedawcy uzasadnionych podstaw do odmowy zawarcia umowy, ma on prawo, poparte uzasadnieniem, odmówić przyjęcia zamówienia lub aplikacji lub uzależnić jej realizację od specjalnych warunków.
5. 5. Sprzedawca dostarczy konsumentowi, najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowych, następujące informacje na piśmie lub w sposób, który umożliwi konsumentowi przechowanie ich na dostępnym trwałym nośniku:
   1. a. adres biura siedziby sprzedawcy, gdzie konsument może składać reklamacje;
   2. b. warunki, na podstawie których konsument może skorzystać z prawa odstąpienia oraz sposób, w jaki to zrobić, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wykluczenia prawa odstąpienia;
   3. c. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych;
   4. d. cena, w tym wszystkie podatki na produkt, usługę lub treści cyfrowe; koszty dostawy, o ile to dotyczy, oraz metoda płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
   5. e. wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli czas trwania umowy przekracza jeden rok lub jeśli jest to czas nieokreślony;
   6. f. jeśli konsument ma prawo odstąpienia, wzór formularza odstąpienia.
6. 6. W przypadku umowy długoterminowej, postanowienie w poprzednim ustępie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia

Przy dostawie produktów

1. 1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, bez podania przyczyny, przez okres co najmniej 14 dni. Sprzedawca może zapytać konsumenta o powód tej rezygnacji, ale konsument nie jest zobowiązany do podania powodu/ów.
2. 2. Okres określony w ust. 1 rozpoczyna się dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:
   1. a. jeśli konsument zamówił kilka produktów: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez konsumenta otrzymała ostatni produkt. Sprzedawca może odmówić przyjęcia jednego zamówienia na kilka produktów z różnymi terminami dostawy, pod warunkiem że jasno poinformował o tym konsumenta przed procesem zamawiania.
3. b. jeśli dostawa produktu obejmuje różne dostawy lub części: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez konsumenta otrzymała ostatnią dostawę lub ostatnią część;
4. c. w przypadku umów o regularną dostawę produktów w określonym okresie: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez konsumenta otrzymała ostatni produkt.

Przy dostawie usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:

1. 3. Konsument ma prawo odstąpić od umowy, bez podania przyczyny, na dostarczenie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym przez okres co najmniej czternastu dni. Sprzedawca może zapytać konsumenta o powód tej rezygnacji, ale konsument nie jest zobowiązany do podania powodu/ów.
2. 4. Okres określony w ust. 3 rozpoczyna się dnia następującego po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia dla produktów, usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym w przypadku, gdy konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia:

1. 5. Jeśli sprzedawca nie dostarczył konsumentowi obowiązkowych informacji o prawie odstąpienia lub jeśli nie dostarczył wzoru formularza odstąpienia, okres odstąpienia kończy się dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnie określonego okresu odstąpienia, na podstawie poprzednich ustępów tego artykułu.
2. 6. Jeśli sprzedawca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia, okres odstąpienia kończy się 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumentów w okresie odstąpienia

1. 1. W okresie odstąpienia konsument zobowiązany jest do ostrożnego obchodzenia się z produktem i jego opakowaniem. Powinien rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie koniecznym do oceny charakteru, cech i skuteczności produktu. Podstawową zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go w taki sam sposób, jak byłby do tego uprawniony w sklepie.
2. 2. Konsument jest odpowiedzialny tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób inny niż dozwolony w ust. 1.
3. 3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli sprzedawca nie dostarczył mu wszystkich obowiązkowych informacji o prawie odstąpienia przed zawarciem umowy.

Artykuł 8 - Konsumenci korzystający z prawa odstąpienia i związane z tym koszty

1. 1. Konsument, który chce skorzystać z prawa odstąpienia, powinien zgłosić to sprzedawcy, w okresie odstąpienia, za pomocą wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
2. 2. Jak najszybciej, ale nie później niż 14 dni po dniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, konsument powinien zwrócić produkt lub przekazać go (przedstawicielowi) sprzedawcy. Nie jest to konieczne, jeśli sprzedawca zaoferował odbiór produktu osobiście. Konsument w każdym przypadku przestrzegałby terminu zwrotu towarów, jeśli odesłałby produkt przed upływem okresu odstąpienia.
3. 3. Konsument zwraca produkt ze wszystkimi odpowiednimi akcesoriami, jeśli to możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez sprzedawcę.
4. 4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia spoczywa na konsumencie.
5. 5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli sprzedawca nie zadeklarował, że konsument ponosi te koszty lub jeśli sprzedawca wykazał gotowość do ponoszenia tych kosztów osobiście, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów zwrotu towarów.
6. 6. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, po uprzednim wyraźnym żądaniu, aby usługa lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej nieprzygotowanych do sprzedaży były realizowane w ograniczonej ilości lub w określonej ilości w okresie odstąpienia, konsument zapłaci sprzedawcy kwotę odpowiadającą tej części umowy, która została spełniona w momencie odstąpienia, w porównaniu do pełnego wykonania umowy.
7. 7. Konsument nie ponosi kosztów realizacji usług lub dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej nieprzygotowanych do sprzedaży - w ograniczonej ilości lub ilości - lub dostawy centralnego ogrzewania miasta, jeśli:
   1. a. sprzedawca nie dostarczył konsumentowi obowiązkowych informacji o prawie odstąpienia, kosztach do zapłaty w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, lub:
   2. b. konsument nie żądał wyraźnie rozpoczęcia realizacji usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub centralnego ogrzewania miasta w okresie odstąpienia.
8. 8. Konsument nie ponosi kosztów za pełną lub częściową dostawę treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeśli:
   1. a. przed dostawą nie zgodził się wyraźnie na rozpoczęcie realizacji umowy przed końcem okresu odstąpienia;
   2. b. nie potwierdził utraty prawa odstąpienia w momencie wyrażenia zgody; lub
   3. c. sprzedawca nie potwierdził tej deklaracji złożonej przez konsumenta.
9. 9. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, wszystkie umowy dodatkowe zostaną automatycznie rozwiązane.

Artykuł 9 - Obowiązki sprzedawców w przypadku odstąpienia

1. 1. Jeśli sprzedawca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia w formie elektronicznej, to po otrzymaniu takiego zgłoszenia, niezwłocznie wysyła potwierdzenie odbioru.
2. 2. Sprzedawca niezwłocznie zwraca konsumentowi wszystkie płatności, w tym wszelkie koszty dostawy, które sprzedawca naliczył za zwrócony produkt, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił odstąpienie. Z wyjątkiem przypadków, w których sprzedawca zaoferował samodzielne odbiór produktu, może odroczyć zwrot do czasu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument udowodni, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. 3. W przypadku jakiegokolwiek zwrotu płatności, sprzedawca użyje tego samego sposobu płatności, który został pierwotnie użyty przez konsumenta, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
4. 4. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy zamiast najtańszej standardowej dostawy, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów droższego sposobu.

Artykuł 10 - Wykluczenie prawa odstąpienia

Sprzedawca może wykluczyć prawo odstąpienia w odniesieniu do następujących produktów i usług, ale tylko wtedy, gdy sprzedawca wyraźnie to zaznaczył podczas składania oferty, lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. 1. Produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
2. 2. Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Publiczna aukcja jest definiowana jako metoda sprzedaży, w której sprzedawca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi na aukcji, pod kierunkiem licytatora, i w której nabywca, który wygrał aukcję, jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. 3. Umowy dotyczące świadczenia usług, po pełnym zakończeniu świadczenia, ale tylko jeśli:
   1. a. realizacja rozpoczęła się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
   2. b. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia, gdy sprzedawca w pełni zrealizował umowę;
4. 4. Pakietowe wycieczki, wczasy pakietowe i wycieczki pakietowe, o których mowa w artykule 7:500 BW oraz umowy dotyczące transportu pasażerów;
5. 5. Umowy o świadczenie usług, które zapewniają dostęp do zakwaterowania, jeśli umowa już określa określoną datę lub okres realizacji, inny niż na cele zakwaterowania, transport towarów, usługi wynajmu samochodów i catering;
6. 6. Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeśli umowa już określa określoną datę lub okres realizacji;
7. 7. Produkty wyprodukowane zgodnie z specyfikacjami konsumenta, które nie były prefabrykowane i zostały wykonane na podstawie konkretnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
8. 8. Produkty podlegające szybkiemu psuciu się lub o ograniczonej trwałości;
9. 9. Produkty zapieczętowane, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została złamana po dostawie;
10. 10. Produkty, które ze względu na swoją naturę zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
11. 11. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawieraniu umowy, ale dostawa których może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które sprzedawca nie ma wpływu;
12. 12. Zapieczętowane nagrania audio/wideo i urządzenia komputerowe, których pieczęć została złamana po dostawie;
13. 13. Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:
    1. a. dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta; oraz
    2. b. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena

1. 1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających z taryf VAT.
2. 2. Wbrew poprzedniemu ustępowi, sprzedawca może oferować produkty lub usługi po zmiennych cenach, w przypadkach, w których ceny te są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu. Oferta musi odnosić się do tego związku z wahaniami i faktu, że podane ceny są cenami zalecanymi.
3. 3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów prawa lub ustaleń.
4. 4. Podwyżki cen powyżej 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy sprzedawca to określił i:
   1. a. są wynikiem przepisów prawa lub ustaleń; lub
   2. b. konsument ma prawo do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka ceny wejdzie w życie.
5. 5. Ceny podane w ofertach produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 12 - Realizacja umowy i dodatkowa gwarancja

1. 1. Sprzedawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają umowę, specyfikacje podane w ofercie, rozsądne wymagania dotyczące niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisy prawa i/lub przepisy rządowe, które istniały w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, sprzedawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne przeznaczenia.
2. 2. Dodatkowa gwarancja oferowana przez sprzedawcę, producenta lub importera nie może nigdy wpływać na prawa i roszczenia ustawowe, które konsument może egzekwować wobec sprzedawcy na podstawie umowy, jeśli sprzedawca nie wywiązał się z umowy.
3. 3. Dodatkowa gwarancja jest definiowana jako każde zobowiązanie sprzedawcy, dostawcy, importera lub producenta, które daje konsumentowi prawa lub roszczenia, wykraczające poza te przewidziane przez prawo, na wypadek, gdyby sprzedawca nie wywiązał się z umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

1. 1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą staranność przy odbiorze i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. 2. Miejsce dostawy uznaje się za adres, który konsument podał firmie.
3. 3. Biorąc pod uwagę to, co określono w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w jak najszybszym czasie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny okres dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez dodatkowych kosztów i prawo do odszkodowania.
4. 4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem, sprzedawca natychmiast zwróci konsumentowi kwotę, którą zapłacił.
5. 5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na sprzedawcy do momentu dostawy konsumentowi lub przedstawicielowi wcześniej wyznaczonemu przez konsumenta i zgłoszonemu sprzedawcy, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie:

1. 1. Konsument ma prawo w każdej chwili rozwiązać umowę na czas nieokreślony, która została zawarta na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązywania umów i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2. 2. Konsument ma prawo w każdej chwili rozwiązać umowę na czas określony, która została zawarta na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług na koniec okresu określonego, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązywania umów i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
3. 3. W odniesieniu do umów opisanych w pierwszych dwóch ustępach, konsument może:
   1. - rozwiązać je w każdej chwili, nie ograniczając się do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
   2. - rozwiązać je w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
   3. - zawsze rozwiązać je, z zastrzeżeniem tego samego okresu wypowiedzenia, jaki został przewidziany dla sprzedawcy.

Przedłużenie:

1. 4. Umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na określony czas.
2. 5. Wbrew temu, co określono w poprzednim ustępie, umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostawy codziennych lub tygodniowych gazet lub czasopism, może być automatycznie przedłużana na czas określony, który nie przekracza trzech miesięcy, jeśli konsument jest wolny w rozwiązaniu tej przedłużonej umowy na koniec przedłużenia, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
3. 6. Umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostawy produktów lub usług, może być automatycznie przedłużana tylko na czas nieokreślony, jeśli konsument zawsze ma prawo do rozwiązania umowy, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, a w przypadku umowy na dostawę codziennych lub tygodniowych gazet lub czasopism regularnie, ale mniej niż raz w miesiącu, z okresem nieprzekraczającym trzech miesięcy.
4. 7. Umowa na czas określony na regularne dostawy, wprowadzająco, codziennych lub tygodniowych gazet i czasopism (abonamenty próbne lub wprowadzające) nie będzie automatycznie przedłużana i automatycznie wygaśnie na koniec okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania:

1. 8. Jeśli czas trwania umowy przekracza jeden rok, to po upływie jednego roku konsument zawsze ma prawo do rozwiązania umowy, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość wskazują, że przedterminowe rozwiązanie umowy byłoby nie do przyjęcia.

Artykuł 15 - Płatność

1. 1. O ile w umowie lub warunkach uzupełniających nie ustalono innej daty, kwoty należne od konsumenta powinny być płatne w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia lub w przypadku braku okresu odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług, ten 14-dniowy okres rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. 2. Sprzedając produkty konsumentom, ogólne warunki nie mogą nigdy określać przedpłaty przekraczającej 50%. Jeśli jest określona przedpłata, konsument nie może dochodzić żadnych praw w odniesieniu do realizacji zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem określonej przedpłaty.
3. 3. Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania sprzedawcy wszelkich nieścisłości w dostarczonych lub wskazanych danych płatniczych.
4. 4. Jeśli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w odpowiednim czasie, po poinformowaniu konsumenta o opóźnieniu w płatności, konsument ma 14 dni na uregulowanie zobowiązania płatniczego; jeśli płatność nie zostanie dokonana w ciągu tego 14-dniowego okresu, od kwoty należnej będą naliczane ustawowe odsetki, a sprzedawca ma prawo naliczyć koszty windykacji pozasądowej, które poniósł. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% nieuregulowanych kwot do €2.500; 10% od następnych €2.500; i 5% od następnych €5.000, z minimalną kwotą €40. Sprzedawca może wprowadzać odstępstwa od tych kwot i procentów, które są korzystne dla konsumenta.

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

1. 1. Sprzedawca zapewnia procedurę reklamacyjną, która została odpowiednio nagłośniona, i zajmie się reklamacją zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
2. 2. Konsument, który odkrył niedociągnięcia w realizacji umowy, musi zgłosić reklamację sprzedawcy bez zwłoki, w sposób pełny i z jasnym opisem.
3. 3. Odpowiedź na zgłoszone reklamację do sprzedawcy zostanie udzielona w ciągu 14 dni, licząc od dnia otrzymania. Jeśli przewiduje się, że reklamacja będzie wymagała dłuższego czasu przetwarzania, sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. 4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub serwisu sprzedawcy można również zgłosić za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie internetowej Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org
   Reklamacja jest następnie przesyłana zarówno do zainteresowanego sprzedawcy, jak i do Thuiswinkel.org.
5. 5. Konsument powinien dać sprzedawcy okres co najmniej 4 tygodni na rozwiązanie reklamacji w drodze wspólnej konsultacji. Po tym okresie reklamacja staje się sporem, który podlega systemowi rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

1. 1. Umowy zawarte między sprzedawcą a konsumentem, które podlegają niniejszym ogólnym warunkom, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
2. 2. Spory między konsumentem a sprzedawcą dotyczące zawarcia lub realizacji umów dotyczących produktów i usług, które ten sprzedawca ma dostarczyć, mogą być przedłożone Komitetowi ds. Sporów Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl), przez konsumenta lub sprzedawcę, z należytym uwzględnieniem tego, co określono poniżej.
3. 3. Komitet ds. Sporów zajmie się sporem tylko wtedy, gdy konsument najpierw zgłosił swoje roszczenie bez zwłoki do sprzedawcy.
4. 4. Jeśli roszczenie nie prowadzi do rozwiązania, spór należy zgłosić Komitetowi ds. Sporów najpóźniej 12 miesięcy po zgłoszeniu roszczenia sprzedawcy.
5. 5. Jeśli konsument chce zgłosić spór do Komitetu ds. Sporów, sprzedawca jest zobowiązany do tego wyboru. Najlepiej, aby konsument najpierw powiadomił sprzedawcę.
6. 6. Jeśli sprzedawca chce zgłosić spór do Komitetu ds. Sporów, konsument wskaże, w odpowiedzi na pisemną prośbę sprzedawcy, czy zgadza się na to, czy preferuje, aby spór był rozstrzygany przez sąd właściwy. Jeśli konsument nie wskaże swojego wyboru sprzedawcy w ciągu pięciu tygodni, sprzedawca ma prawo zgłosić spór do sądu właściwego.
7. 7. Decyzje Komitetu ds. Sporów podlegają warunkom określonym w regulaminie Komitetu ds. Sporów. Decyzje Komitetu ds. Sporów mają formę wiążącej opinii.
8. 8. Komitet ds. Sporów nie zajmie się sporem - lub zakończy swoje postępowanie - jeśli sprzedawca uzyskał zawieszenie płatności, zbankrutował lub faktycznie zakończył działalność przed rozpatrzeniem sporu przez komitet na sesji i wydaniem ostatecznej decyzji.
9. 9. Jeśli oprócz Komitetu ds. Sporów Thuiswinkel istnieje inny właściwy komitet ds. sporów, który jest uznawany lub jest afiliowany przy Fundacji Komitetu ds. Sporów dla Spraw Konsumenckich (SGC) lub Instytucie Reklamacji Usług Finansowych (Kifid), Komitet ds. Sporów Thuiswinkel będzie miał preferencyjną jurysdykcję w sprawach dotyczących głównie metod sprzedaży lub świadczenia usług na odległość. W przypadku wszystkich innych sporów, będzie to inny komitet ds. sporów uznawany przez SGC lub afiliowany przy Kifid.

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

1. 1. Thuiswinkel.org gwarantuje wykonanie obowiązków swoich członków w odniesieniu do wiążących opinii wydanych przez Komitet ds. Sporów Thuiswinkel, chyba że członek zdecyduje się zgłosić wiążącą opinię do sądu w celu weryfikacji w ciągu dwóch miesięcy od daty tej opinii. W przypadku weryfikacji sądowej zawieszenie gwarancji zakończy się, a gwarancja ponownie wejdzie w życie po uprawomocnieniu się decyzji sądu, w której sąd stwierdził, że wiążąca opinia ma charakter wiążący. Do maksymalnej kwoty €10.000 na wiążącą opinię Thuiswinkel.org wypłaci tę kwotę konsumentowi. W przypadku kwot przekraczających €10.000 na wiążącą opinię zostanie wypłacona kwota €10.000. W zakresie, w jakim kwota przekracza €10.000, Thuiswinkel.org ma obowiązek podjąć odpowiednie działania w celu przekonania członka do wykonania wiążącej opinii.
2. 2. Stosowanie tej gwarancji wymaga, aby konsument złożył pisemny wniosek do Thuiswinkel.org i przeniósł swoje roszczenie wobec sprzedawcy na Thuiswinkel.org. W zakresie, w jakim roszczenie wobec sprzedawcy przekracza kwotę €10.000, konsumentowi zostanie zaoferowana możliwość przeniesienia swojego roszczenia wobec sprzedawcy powyżej kwoty €10.000 na Thuiswinkel.org, po czym ta organizacja będzie dochodzić roszczenia w sądzie na własny rachunek i na własny koszt.

Artykuł 19 - Dodatkowe lub różne postanowienia

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia różne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być szkodliwe dla konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsumenci mogli je przechowywać w łatwo dostępnym formacie na trwałym nośniku.

Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków Thuiswinkel.org

1. 1. Thuiswinkel.org zmieni te ogólne warunki tylko po konsultacji ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
2. 2. Zmiany w tych warunkach wejdą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, z zastrzeżeniem, że jeśli zmiany mają zastosowanie w okresie obowiązywania oferty, przeważają postanowienia najbardziej korzystne dla konsumenta.

Thuiswinkel.org
P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Holandia.

Prawa mogą wynikać tylko na podstawie wersji holenderskiej niniejszych ogólnych warunków.